Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En Reli Catolic, queremos que esté encantado con su compra. Si no es así, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Requisitos Obligatorios para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada y se proceda al reembolso, es estrictamente necesario que el producto cumpla los siguientes puntos:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar. No se aceptarán devoluciones de collares que presenten marcas de uso, perfumes, manchas, arañazos o cualquier signo de haber sido llevado más allá de una mera prueba.

  • Embalaje Original: El producto debe devolverse en su caja de joyería original y con todo el envoltorio intacto. No se aceptarán artículos enviados en bolsas, sobres sueltos o cajas que no sean las originales de la marca.

  • Etiquetas y Accesorios: Todas las etiquetas de la marca y cualquier accesorio adicional deben estar presentes y sin manipular.

IMPORTANTE: Si el producto llega usado, dañado por mal uso o sin su embalaje original, la devolución será rechazada y el artículo quedará a disposición del cliente para ser enviado de vuelta (a cargo del cliente).

2. Excepciones de Devolución

No se admiten devoluciones, bajo ninguna circunstancia, de:

  • Productos personalizados: Cualquier joya con grabados específicos o fabricada bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a hstoriadeleyendas@gmail.com indicando su número de pedido.

  2. Una vez confirmemos la solicitud, envíe el paquete a la dirección que se le indique en el momento.

  3. Gastos de envío: Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del comprador. Recomendamos un método de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte hacia nuestro almacén.

4. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el estado del artículo en nuestro centro de Begues:

  • Le enviaremos un correo confirmando si la devolución ha sido Aceptada o Rechazada (en base al estado del producto).

  • Si es aceptada: Se reembolsará el importe íntegro en un plazo de 10 a 14 días hábiles mediante el método de pago original.

  • Artículos en oferta: Los artículos en oferta mantienen su derecho a devolución siempre que cumplan estrictamente los requisitos de "No usado" y "Embalaje original".

5. Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación al recibirlo, dispone de 48 horas para comunicarlo a hstoriadeleyendas@gmail.com adjuntando fotografías. En este caso, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y sustitución.